Esta política explica quais dados pessoais a Sellum coleta, para que usa, com quem compartilha e como você exerce seus direitos, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
1. Quem somos
A Sellum é uma plataforma de vendas B2B com inteligência artificial. Esta política é mantida pela SELLUM TECNOLOGIA LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 60.364.919/0001-96, com sede na Alameda Rio Negro, 503, Sala 2020, Alphaville Centro Industrial e Empresarial, Barueri/SP, CEP 06454-000 (“Sellum”, “nós”).
Para assuntos de privacidade e proteção de dados, fale com a Sellum pelo e-mail legal@sellum.com, canal de comunicação com os titulares nos termos do art. 41 da Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
2. A quem esta política se aplica
Esta política descreve como a Sellum trata dados pessoais de:
- visitantes do site sellum.com;
- pessoas que solicitam demonstração, orçamento ou contato;
- clientes da Sellum e usuários da plataforma (administradores, gestores e vendedores);
- usuários que recebem mensagens automáticas da Sellum pelo WhatsApp.
Os dados que os clientes inserem na plataforma sobre os próprios compradores e contatos seguem regras específicas, descritas na seção Dados inseridos pelos clientes na plataforma.
3. Dados que coletamos
Dados informados por você
Nome, e-mail, telefone, cargo, empresa, CNPJ e demais informações enviadas em formulários, no cadastro da conta, no atendimento ou em conversas com a Sellum.
Dados de uso da plataforma
Registros de acesso, ações realizadas, configurações, pedidos lançados e interações com os recursos da plataforma, incluindo os agentes de IA.
Dados de mensagens no WhatsApp
Número de telefone, conteúdo das mensagens automáticas enviadas pela Sellum (códigos de verificação e notificações), data, hora e status de entrega e leitura.
Dados de pagamento e faturamento
Dados necessários para cobrança e emissão de nota fiscal. Dados completos de cartão são processados pelo intermediador de pagamento e não ficam armazenados na Sellum.
Dados técnicos
Endereço IP, tipo de navegador e dispositivo, páginas visitadas e cookies, conforme a seção Cookies.
4. Para que usamos os dados e bases legais
Cada tratamento tem uma finalidade e uma base legal prevista no art. 7º da LGPD:
| Finalidade | Base legal |
|---|---|
| Criar e manter a conta, prestar os serviços contratados e dar suporte | Execução de contrato |
| Responder solicitações de demonstração, orçamento e contato | Procedimentos preliminares a contrato |
| Enviar códigos de verificação em duas etapas (2FA) e notificações da conta pelo WhatsApp | Execução de contrato e legítimo interesse (segurança da conta) |
| Atender por e-mail ou telefone | Execução de contrato ou legítimo interesse |
| Enviar comunicações comerciais e novidades por e-mail | Consentimento ou legítimo interesse, com opção de saída a qualquer momento |
| Cobrança, faturamento e emissão de notas fiscais | Execução de contrato e cumprimento de obrigação legal |
| Segurança, prevenção a fraudes e registros de acesso | Cumprimento de obrigação legal (Marco Civil da Internet) e legítimo interesse |
| Melhoria da plataforma e análises estatísticas | Legítimo interesse |
| Medição de navegação no site sem cookies, antes da escolha no aviso de cookies (Microsoft Clarity) | Legítimo interesse, com opção de recusa no próprio aviso |
| Cookies de análise e de anúncios (Google, Meta e Microsoft Clarity) | Consentimento |
| Defesa em processos judiciais ou administrativos | Exercício regular de direitos |
5. WhatsApp
A Sellum usa a API oficial do WhatsApp Business, oferecida pela Meta, exclusivamente para mensagens automáticas do sistema:
- códigos de verificação em duas etapas (2FA), para confirmar a identidade no acesso à plataforma;
- notificações da conta e do uso da plataforma, como avisos sobre pedidos, acessos e alterações de cadastro.
- As mensagens são enviadas apenas para o número cadastrado pelo usuário ou pelo cliente na plataforma.
- A Sellum não envia mensagens comerciais ou promocionais pelo WhatsApp.
- O número de envio não recebe atendimento. Mensagens enviadas a ele não são monitoradas. Para falar com a Sellum, use legal@sellum.com.
- Para deixar de receber notificações pelo WhatsApp, escreva para legal@sellum.com. Códigos de verificação são necessários para acessar a plataforma enquanto o acesso estiver ativo.
- A Meta trata dados dessas conversas como provedora da infraestrutura, conforme a própria Política do WhatsApp Business.
- A Sellum não vende nem aluga dados obtidos pelo WhatsApp.
6. Uso de inteligência artificial
Algumas funcionalidades da Sellum usam modelos de inteligência artificial para processar mensagens, interpretar pedidos e gerar respostas. Nesses casos, o conteúdo necessário para a tarefa é enviado a provedores de IA contratados pela Sellum, com obrigações contratuais de confidencialidade.
A Sellum não autoriza esses provedores a usar os dados de clientes e usuários para treinar os próprios modelos. Se quiser revisão humana de uma decisão tomada apenas com base em tratamento automatizado, solicite pelo e-mail legal@sellum.com (art. 20 da LGPD).
7. Dados inseridos pelos clientes na plataforma
Os clientes da Sellum cadastram na plataforma dados dos próprios compradores, vendedores e contatos comerciais. Para esses dados, o cliente é o controlador e a Sellum atua como operadora, tratando-os apenas conforme as instruções do cliente e o contrato firmado.
Se você é comprador ou contato de uma empresa que usa a Sellum, pedidos sobre seus dados devem ser feitos diretamente a essa empresa. Se a solicitação chegar à Sellum, ela será encaminhada ao cliente responsável.
8. Com quem compartilhamos
A Sellum compartilha dados apenas no necessário para operar o serviço:
- Meta Platforms, para o envio e recebimento de mensagens pelo WhatsApp;
- provedores de infraestrutura em nuvem, que hospedam a plataforma e os bancos de dados;
- provedores de inteligência artificial, para as funcionalidades descritas na seção anterior;
- intermediadores de pagamento, para cobrança;
- Microsoft, Google e Meta, para medição de navegação e de campanhas no site, conforme a seção Cookies e medição de navegação;
- sistemas integrados pelo cliente, como ERPs, quando o próprio cliente ativa a integração;
- prestadores de serviço de contabilidade, jurídico, e-mail e atendimento, sob dever de confidencialidade;
- autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
A Sellum não vende dados pessoais.
9. Transferência internacional
A plataforma é hospedada em servidores de provedores de nuvem localizados nos Estados Unidos. Provedores de IA e a Meta também podem processar dados fora do Brasil.
Essas transferências seguem o art. 33 da LGPD e a regulamentação da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), com cláusulas contratuais que garantem nível de proteção compatível com a lei brasileira.
10. Por quanto tempo guardamos
- Dados de conta e uso: enquanto o contrato estiver ativo e pelo prazo necessário após o encerramento para cumprir obrigações legais e exercer direitos.
- Dados fiscais e contábeis: pelo prazo exigido pela legislação tributária, em geral 5 anos.
- Registros de acesso: no mínimo 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.
- Registros de mensagens enviadas pelo WhatsApp: pelo tempo necessário para segurança e comprovação de envio, e excluídos após o encerramento do acesso ou um pedido de exclusão. Os códigos de verificação expiram poucos minutos após o envio.
- Dados de leads: até que deixem de ser necessários para a finalidade ou até um pedido de exclusão.
Encerrado o prazo, os dados são excluídos ou anonimizados.
11. Segurança
A Sellum adota medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, como criptografia em trânsito, controle de acesso por perfil, autenticação e registro de atividades. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Em caso de incidente que possa gerar risco ou dano relevante, a Sellum comunicará os titulares afetados e a ANPD, conforme a lei.
12. Seus direitos
Pelo art. 18 da LGPD, você pode solicitar:
- confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
- portabilidade;
- eliminação de dados tratados com base no consentimento;
- informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
- revogação do consentimento.
Para excluir seus dados, use a página Exclusão de Dados. Para os demais pedidos, escreva para legal@sellum.com. Você também pode apresentar reclamação à ANPD.
14. Menores de idade
Os serviços da Sellum são destinados a empresas e profissionais. A Sellum não coleta intencionalmente dados de menores de 18 anos.
15. Alterações nesta política
Esta política pode ser atualizada. A data da última atualização aparece no topo da página. Mudanças relevantes serão comunicadas aos clientes pelos canais cadastrados.
16. Contato
SELLUM TECNOLOGIA LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 60.364.919/0001-96, com sede na Alameda Rio Negro, 503, Sala 2020, Alphaville Centro Industrial e Empresarial, Barueri/SP, CEP 06454-000
E-mail: legal@sellum.com
Telefone: (11) 4260-1021