Estes termos definem as regras para usar o site e a plataforma Sellum: o que a Sellum oferece, o que cabe ao cliente e como funcionam pagamento, cancelamento e responsabilidades.
1. Aceite
Estes Termos de Uso regulam o acesso ao site sellum.com e à plataforma Sellum, fornecidos pela SELLUM TECNOLOGIA LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 60.364.919/0001-96, com sede na Alameda Rio Negro, 503, Sala 2020, Alphaville Centro Industrial e Empresarial, Barueri/SP, CEP 06454-000.
Ao criar uma conta, contratar um plano ou usar a plataforma, você declara que leu e aceita estes termos e a Política de Privacidade. Se estiver agindo em nome de uma empresa, declara ter poderes para vinculá-la.
Se houver contrato ou proposta comercial assinada entre a Sellum e o cliente, as condições específicas desse documento prevalecem sobre estes termos.
2. Definições
- Cliente: empresa que contrata a Sellum.
- Usuário: pessoa autorizada pelo cliente a acessar a plataforma, como administradores, gestores e vendedores.
- Plataforma: o software Sellum, incluindo site, aplicativos, loja virtual, integrações e agentes de IA.
- Dados do cliente: informações inseridas na plataforma pelo cliente ou pelos usuários, incluindo cadastros de compradores, produtos e pedidos.
3. Serviços
A Sellum oferece, conforme o plano contratado, módulos como loja virtual B2B (Store), CRM (Pipe), agentes de inteligência artificial (Live B2B), acompanhamento de pedidos (Track), relatórios (Insights), conta corrente (Wallet), meios de pagamento (Pay) e ferramentas para a força de vendas (Force).
A Sellum pode alterar, incluir ou descontinuar funcionalidades para evolução do produto, sem reduzir de forma substancial o serviço contratado durante o período vigente.
4. Cadastro e conta
- O cliente deve informar dados verdadeiros e mantê-los atualizados.
- O cliente é responsável pelos usuários que cadastra, pelas permissões que concede e pelo sigilo das senhas.
- Acessos indevidos ou suspeitas de uso não autorizado devem ser comunicados à Sellum imediatamente.
5. Uso aceitável
É proibido usar a plataforma para:
- violar leis, direitos de terceiros ou normas de proteção de dados e do consumidor;
- enviar mensagens não solicitadas em massa (spam);
- comercializar produtos ou serviços ilícitos;
- tentar acessar áreas restritas, contornar limites técnicos, fazer engenharia reversa ou prejudicar a estabilidade do serviço;
- inserir conteúdo ofensivo, fraudulento ou que infrinja propriedade intelectual.
O cliente é responsável pela licitude dos dados que insere na plataforma e por ter base legal para tratá-los.
6. Comunicações pelo WhatsApp e e-mail
A Sellum usa o WhatsApp apenas para mensagens automáticas do sistema: códigos de verificação em duas etapas (2FA) e notificações da conta. O número de envio não recebe atendimento, e a Sellum não envia mensagens comerciais pelo WhatsApp.
O cliente é responsável por cadastrar números corretos e autorizados de seus usuários. Códigos de verificação são necessários para o acesso à plataforma enquanto a conta estiver ativa.
Atendimento, cobrança e novidades são tratados por e-mail ou outros canais informados no cadastro. Comunicações comerciais por e-mail podem ser canceladas a qualquer momento pelo link de descadastro.
7. Planos, pagamento e reajuste
- Os valores, a periodicidade e as condições de cada plano constam na página de preços ou na proposta comercial.
- O pagamento é antecipado ao período de uso, salvo condição diferente na proposta.
- Atrasos podem gerar multa de 2%, juros de 1% ao mês e, após aviso prévio, suspensão do acesso até a regularização.
- Os valores são reajustados anualmente pelo índice definido na proposta ou, na falta dele, pelo IPCA.
8. Cancelamento e rescisão
- O cliente pode cancelar a assinatura a qualquer momento pelos canais de atendimento. O acesso segue ativo até o fim do período já pago, sem devolução proporcional, salvo previsão diferente na proposta.
- Planos com fidelidade seguem as condições de cancelamento previstas na proposta.
- A Sellum pode suspender ou encerrar a conta em caso de descumprimento destes termos, inadimplência ou ordem de autoridade.
- Após o encerramento, o cliente tem 30 dias para solicitar a exportação dos dados do cliente. Depois desse prazo, os dados podem ser excluídos, ressalvados os que a lei obriga a manter.
9. Dados do cliente e privacidade
Os dados do cliente pertencem ao cliente. A Sellum os trata como operadora, apenas para prestar o serviço, conforme a LGPD e a Política de Privacidade.
A Sellum pode usar dados agregados e anonimizados, que não identificam o cliente nem pessoas, para estatísticas e melhoria do produto.
10. Propriedade intelectual
A plataforma, a marca Sellum, o código, o design e os conteúdos da Sellum são protegidos por lei e pertencem à Sellum. A contratação concede ao cliente uma licença de uso não exclusiva, intransferível e limitada ao período e ao plano contratados.
Sugestões enviadas pelo cliente podem ser usadas pela Sellum para melhorar o produto, sem obrigação de pagamento.
11. Inteligência artificial
Os agentes de IA da Sellum geram respostas e executam tarefas de forma automatizada e podem cometer erros. O cliente deve revisar informações relevantes, como preços, condições comerciais e pedidos, e configurar os agentes de acordo com as próprias regras de negócio.
12. Disponibilidade e suporte
A Sellum busca manter a plataforma disponível de forma contínua, mas podem ocorrer interrupções por manutenção, atualizações ou falhas de terceiros, como provedores de nuvem, integrações e a Meta. Manutenções programadas serão avisadas com antecedência sempre que possível.
O suporte é prestado pelos canais e horários informados no plano contratado.
13. Limitação de responsabilidade
- A Sellum não responde por decisões comerciais do cliente, por dados inseridos incorretamente ou por falhas em sistemas de terceiros integrados pelo cliente.
- A Sellum não responde por lucros cessantes ou danos indiretos.
- A responsabilidade total da Sellum fica limitada ao valor pago pelo cliente nos 12 meses anteriores ao evento, salvo em caso de dolo ou quando a lei não permitir essa limitação.
14. Alterações destes termos
Estes termos podem ser atualizados. Mudanças relevantes serão comunicadas aos clientes com pelo menos 15 dias de antecedência. O uso da plataforma após esse prazo representa concordância com a nova versão.
15. Disposições gerais e foro
- A tolerância com o descumprimento de alguma regra não significa renúncia a ela.
- Se alguma cláusula for considerada inválida, as demais continuam válidas.
- Estes termos seguem as leis da República Federativa do Brasil.
- Fica eleito o foro da Comarca de Barueri/SP para resolver conflitos relacionados a estes termos.
Dúvidas: legal@sellum.com.